TÉRMINOS Y CONDICIONES


Está consultando estas Condiciones de venta («Condiciones») porque utiliza un sitio web, una plataforma de redes sociales o una aplicación móvil de Castore («Plataforma»). Al realizar un pedido en la Plataforma, estas son las condiciones conforme a las cuales le suministramos los productos que ha pedido («Productos»). Castore puede revisar estas Condiciones sin previo aviso mediante la publicación de las condiciones revisadas en la Plataforma. Las Condiciones publicadas en la Plataforma en el momento de realizar el pedido son las que se aplican a su pedido.

Estas Condiciones le informan sobre quiénes somos, cómo le suministraremos los Productos, cómo puede modificarse el contrato y otros datos importantes. Lea atentamente estas Condiciones antes de realizar un pedido en la Plataforma.

  1. SOBRE NOSOTROS

La Plataforma está gestionada por J. carter Sporting Club Limited (que opera como Castore) («Castore», «nosotros», «nos»). Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 09670915 y domicilio social en 1 Central Street, Manchester, England, M2 5WR.

  1. REQUISITOS PARA REALIZAR PEDIDOS

Solo puede comprar Productos a través de la Plataforma si:

  • Tiene la edad mínima exigida por la legislación aplicable para celebrar un contrato legalmente vinculante con nosotros. Por ejemplo, en el Reino Unido, debe tener al menos 18 años; y
  • Es usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito o de la cuenta de pago utilizada para pagar su pedido.
  1. INFORMACIÓN SOBRE SU PEDIDO

Una vez realizado el pedido, debería recibir un correo electrónico que confirme su recepción. Tenga en cuenta que esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Aceptamos el pedido cuando se le envían los Productos. En ese momento, se formaliza un contrato vinculante entre usted y nosotros, que incorpora estas Condiciones («Contrato»). Si no podemos suministrarle alguno de los Productos, se lo comunicaremos por escrito. En cuanto realice el pedido, comenzaremos a tramitarlo, lo que significa que no podrá modificarlo antes de la entrega, aunque es posible que pueda devolver los Productos conforme a la cláusula 10 u 11 de estas Condiciones.

De vez en cuando, podemos realizar pequeños cambios en un Producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos normativos pertinentes.

  1. NUESTRO DERECHO A CANCELAR SU PEDIDO

La tramitación de todos los pedidos en la Plataforma está sujeta a disponibilidad y aceptación por nuestra parte. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un Contrato mediante notificación por escrito, sin ser responsables de daños ni costes, salvo por el reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el Contrato que hayamos cancelado, en las siguientes situaciones:

  • Alguno de los productos no está en existencias o no está disponible por algún otro motivo;
  • Sus datos de facturación no son correctos o están actualizados;
  • Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como inusual o susceptible de fraude;
  • Se ha producido un error de precio evidente e inequívoco que usted podría haber reconocido razonablemente como un precio incorrecto;
  • No tiene la edad mínima exigida por la legislación aplicable para celebrar un acuerdo con Castore;
  • Usted es revendedor;
  • No pudimos entregar el pedido en la dirección que nos indicó;
  • Se produce un acontecimiento fuera de nuestro control (consulte la cláusula 7).
  1. ENTREGA

Antes de finalizar su pedido, se le indicará un plazo y una fecha de entrega estimados, según la dirección de entrega y (cuando le ofrezcamos varias opciones de entrega) la opción elegida. Tenga en cuenta que no hacemos envíos en determinados días festivos.

Nos reservamos el derecho de dividir la entrega de su pedido y le notificaremos nuestra intención de hacerlo mediante un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó al realizar el pedido. No se le cobrará ningún coste adicional de entrega.

La entrega de su pedido se considerará completada cuando nuestro transportista entregue los Productos en la dirección que nos indicó, y usted será responsable de los Productos a partir de ese momento.

Castore no se hace responsable de ningún artículo que se pierda o sea robado como consecuencia de instrucciones de entrega específicas proporcionadas al transportista.

Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los Productos no pueden introducirse por el buzón ni dejarse en un lugar seguro, tras tres intentos fallidos podremos rescindir el Contrato y se aplicará la cláusula 14.

Tenga en cuenta que se aplican restricciones de códigos postales. Encontrará más información en nuestra página de Envíos y entregas.

  1. ENTREGA INTERNACIONAL

Si nos encarga Productos para que se entreguen en una dirección fuera del Reino Unido, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando llega al destino de entrega. Castore no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe. Usted será responsable del pago de dichos aranceles y cargos, y Castore no será responsable si no los paga.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control significa cualquier acto o acontecimiento que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, desastres naturales, huelgas, acciones industriales de terceros, fallos de redes de telecomunicaciones públicas o privadas, disturbios civiles, motines, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas y guerras (declaradas o no).

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que se produzca como consecuencia de un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control.

Si un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control afecta al cumplimiento del Contrato:

  • Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para notificárselo; y
  • Nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones quedarán suspendidas hasta que cese el Acontecimiento Fuera de Nuestro Control.

Si un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control afecta a la entrega de un Producto, acordaremos con usted una nueva fecha de entrega una vez que haya finalizado dicho acontecimiento.  Puede cancelar el contrato si se produce un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control y ya no desea que le proporcionemos los productos. Consulte sus derechos de cancelación en la cláusula 10 siguiente. También podemos cancelar el contrato si se produce un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control, en cuyo caso se aplicará la cláusula 14.

  1. TITULARIDAD DE LOS PRODUCTOS

Conservamos la titularidad de los Productos que haya pedido hasta que hayamos recibido el pago íntegro.

  1. PRECIO Y PAGO

Puede consultar los métodos de pago disponibles para cada país durante el proceso de compra. No aceptamos ningún método de pago que no figure entre los indicados durante el proceso de compra. No intente pagar de ninguna otra forma que no sea la especificada durante el proceso de compra. Si lo hace, no seremos responsables de ninguna pérdida relacionada con el pago ni de ningún otro daño que pueda derivarse.

El precio de los Productos se mostrará en la Plataforma e incluirá el impuesto sobre el valor añadido («IVA»), según corresponda, pero no incluirá los gastos de envío. Los precios totales especificados en la pantalla final del proceso de compra incluirán los gastos de envío.

Si el tipo del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que suministremos el producto, ajustaremos el tipo del IVA que usted paga, salvo que ya haya pagado el importe total antes de que entre en vigor el cambio del tipo del IVA.

Castore puede modificar los precios de la Plataforma ocasionalmente y sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hayamos confirmado.

Si desea aplicar un código de vale a su pedido, debe introducir el código correspondiente durante el proceso de compra en línea. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a cada código de vale. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier código de vale que no sea válido para su pedido o que haya caducado.

Condiciones de pago de terceros

Si pagas con Klarna, dicho pago estará sujeto a condiciones adicionales entre tú y Klarna, disponibles en https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions. Consulta https://www.klarna.com/uk/customer-service para obtener más información sobre Klarna. Para obtener más información sobre cómo Klarna tratará tus datos personales, consulta su Política de privacidad, disponible en https://www.klarna.com/uk/privacy-notice. Ten en cuenta que Pay in 3 o Pay later de Klarna es un acuerdo de crédito no regulado. Pedir prestado más de lo que puedes permitirte o pagar con retraso puede afectar negativamente a tu situación financiera y a tu capacidad para obtener crédito. Solo para mayores de 18 años residentes en el Reino Unido. Sujeto a evaluación. Pueden aplicarse cargos por demora. Se aplican los términos y condiciones.

Si utilizas PayPal Pay In 3, dicho pago estará sujeto a condiciones adicionales entre tú y PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/paypal-payin3/terms. Para obtener más información sobre cómo PayPal tratará tus datos personales, consulta su Política de privacidad, disponible aquí. Consulta https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/paypal-payin3/faq para obtener más información sobre PayPal Pay In 3.

  1. TU DERECHO A CANCELAR EL CONTRATO

Si eres consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea («UE»), tienes derecho legal a cancelar un Contrato si cambias de opinión, hasta 14 días después de que tú (o la persona que designes) recibas el último Producto que hayas pedido en virtud del Contrato que deseas cancelar. Tienes derecho a ejercer tu derecho a cancelar un pedido respecto de uno o de todos los Productos de un pedido.

Si deseas cancelar un Contrato en virtud de esta cláusula 10, comunícanoslo poniéndote en contacto con nosotros:

Escríbenos a: [email protected]

Escríbenos por correo postal: Equipo de atención al cliente, Castore, 1 Central Street, Manchester M1 2WR

Si ejerces tu derecho a cancelar el contrato, debes devolvernos los Productos sin demora indebida.

Si decides devolver los Productos por cualquier medio distinto de los transportistas designados por nosotros (disponibles a través de nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido), seguirás siendo responsable de los Productos, incluidas las posibles pérdidas o daños, hasta que los recibamos.

Consulta nuestra página de Información sobre devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

  1. TU DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN

Además de los derechos establecidos en la cláusula 10 anterior, puedes devolver un artículo mediante nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido. Para obtener más información, consulta nuestra Información sobre devoluciones y reembolsos.

Si decides devolver los Productos por cualquier medio distinto de los transportistas designados por nosotros (disponibles a través de nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido), seguirás siendo responsable de los Productos, incluidas las posibles pérdidas o daños, hasta que los recibamos.

  1. INFORMACIÓN SOBRE REEMBOLSOS

Si eres consumidor en el Reino Unido o en el EEE y ejerces tu derecho a rescindir el Contrato conforme a la cláusula 10, haremos lo siguiente:

  • Te reembolsaremos el precio pagado por los Productos. Sin embargo, ten en cuenta que podemos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los Productos causada por la manipulación que hayas hecho de ellos; y
  • Te reembolsaremos únicamente los gastos de envío estándar. Ten en cuenta que no reembolsaremos ningún gasto de envío adicional en el que hayas incurrido por elegir el envío urgente o la entrega en un horario concreto.

Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original.

De lo contrario, si decides devolver un artículo mediante nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido, consulta nuestra página de Información sobre devoluciones y reembolsos para obtener más información.

Si sospechamos que se ha producido una actividad fraudulenta, incluidas, entre otras, circunstancias en las que haya reclamaciones sospechosas relacionadas con pedidos que se hayan realizado pero no recibido, o si sospechamos que devuelves artículos después de haberlos usado o llevado puestos, que los artículos devueltos no coinciden con lo que pediste, que no nos has devuelto los artículos o que nos has facilitado una prueba de devolución falsa, nos reservamos el derecho a retener los reembolsos y bloquear tu cuenta (y cualquier cuenta asociada) para que no puedas realizar pedidos en el futuro. Si te ocurre esto y crees que hemos cometido un error, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] y trataremos el asunto contigo.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tenemos la obligación legal de suministrar Productos que se ajusten al Contrato. Si consideras que un Producto que te hemos suministrado es defectuoso, notifícanoslo poniéndote en contacto con: [email protected]. Si descubres que tu Producto es defectuoso una vez transcurridos 14 días desde la entrega, nos reservamos el derecho a solicitar pruebas, como fotografías del defecto, antes de emitir cualquier reembolso.

  1. NUESTRO DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

Podemos rescindir el Contrato en cualquier momento notificándotelo por escrito si se da alguna de las circunstancias previstas en las cláusulas 4, 5 o 7. Si rescindimos el Contrato, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado por adelantado por los Productos que no te hayamos entregado. 

  1. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Somos responsables de las pérdidas o los daños que sufras y que sean una consecuencia previsible del incumplimiento de estas Condiciones por nuestra parte, o de no actuar con el cuidado y la diligencia razonables al cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o un daño es previsible si (i) es evidente que se producirá o (ii) en el momento de celebrarse el Contrato, ambos sabíamos que podía producirse. Solo suministramos los Productos para uso doméstico y privado. Si utilizas los Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, incumpliendo estas Condiciones, no seremos responsables ante ti por pérdidas de beneficios, pérdidas comerciales, pérdidas de ahorros previstos, interrupciones de la actividad comercial ni pérdidas de oportunidades comerciales.

  1. OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afectará a tus derechos como consumidor en virtud de la legislación aplicable en la jurisdicción en la que resides.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra organización. Nos aseguraremos de que dicha transferencia no afecte a tus derechos en virtud de un Contrato.

Solo podrás transferir tus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona si Castore lo acepta por escrito.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones es independiente. Si un tribunal o una autoridad competente determina que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán plenamente vigentes y surtirán efecto.

Si no insistimos en que cumplas alguna de tus obligaciones en virtud de estas condiciones, o si no hacemos valer nuestros derechos frente a ti, o nos demoramos en hacerlo, eso no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a ti ni que no tengas que cumplir dichas obligaciones. Si renunciamos a reclamar por un incumplimiento tuyo, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciemos automáticamente a reclamar por cualquier incumplimiento posterior.

Aceptas que la Plataforma, las Condiciones y cualquier controversia entre tú y Castore se regirán por la legislación inglesa, salvo que no residas en Inglaterra, en cuyo caso la legislación inglesa solo se aplicará en la medida en que no prevalezca sobre ninguna norma imperativa del país en el que resides habitualmente.

Salvo que esté prohibido y sin limitar ningún derecho legal de los consumidores, aceptas que todas las controversias, reclamaciones y acciones judiciales que surjan directa o indirectamente de la Plataforma o estén relacionadas con ella (incluida, entre otras cosas, la compra de productos Castore) se resolverán individualmente, sin recurrir a ninguna forma de demanda colectiva, y exclusivamente ante los tribunales competentes de Inglaterra y Gales. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará tus derechos legales a emprender acciones contra nosotros o a exigir que los procedimientos tengan lugar en el país en el que resides habitualmente. 

El contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de sus términos.

     17. OFERTA DE BIENVENIDA

**Excluye todos los productos de colaboración con marcas de terceros y los artículos rebajados.

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18. Códigos de descuento para estudiantes: UniDays, Totum y Student Beans

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*Tarjeta regalo de 20 £ al gastar 100 £. Oferta solo válida en el Reino Unido. Las tarjetas regalo se enviarán el 01.12.2026. Deben canjearse antes de las 23:59 del 24 de diciembre de 2026. No se pueden usar para comprar otras tarjetas regalo.

*Códigos para amigos y familiares - Válidos desde el jueves 22 hasta el lunes 26 de octubre de 2026. El código CASFF40 es válido únicamente en artículos de precio completo de la línea principal.

*Códigos Ineos - Válidos desde el viernes 23 hasta el viernes 30 de octubre de 2026. Válidos en artículos de precio completo de la línea principal y de teamwear.

*Código de acceso anticipado - Válido desde las 8:00 del jueves 29 hasta las 23:59 del lunes 2 de noviembre. Excluye artículos rebajados, Teamwear, colaboraciones y determinadas líneas de ropa de abrigo.